在交流过程中阮盛铁提到了如下几个观点2019iyiou

2019年05月15日 来源:

2014年以来,诊前、诊中和诊后各细分领域有大量移动医疗创业公司涌现。进入2015年,那些原来只关注某一就诊阶段的公司逐渐拓展业务,开始打造全面覆盖诊治环节的闭环。无论是挂号的“微医”,还是山海树科技的医生树和药快好,都在顺应这一趋势。传统的医疗健康门户平台飞华健康7月份推出了移动端的诊后医患沟通平台“医患帮”,意在从诊前的信息收集阶段延展到诊中和诊后,为患者提供完善的诊治服务。

飞华健康隶属于阳光飞华科技发展有限公司,董事长王咸毅,CEO阮盛铁,团队共有200人。阮盛铁对亿欧介绍了飞华健康从1999年成立至今的三个发展阶段。阶段是1999年到2009年,飞华健康作为一家健康类垂直性门户,站上主要有科普信息、资讯等类目;第二阶段是2010年到2014年,飞华健康加入了服务环节,为用户提供如咨询等服务类项目;第三阶段是2014年以后,移动端兴起,飞华健康打造“医患帮”,从诊后服务来抓住患者。

医患帮分为患者端和医生端。患者端是依托平台打造,而医生端有独立的App。目前已入驻医患帮平台的医生覆盖北京地区30多家医院,共有医生4248名,其中三甲医院的医生有1406名,医患帮的用户规模是40万。一期入驻的4248名医生中有300多名可以门诊预约,400多名可以提供咨询服务。预计到年底,平台上医生总数可达1万人,其中三甲医院的医生有望达到4000人。医患帮还与北京安定门中医医院、北京精诚博爱康复医院签约合作,启动了医患帮互联+医院项目。

医患帮虽然把服务重心放在诊后,但为了给患者和医生提供良好的诊疗体验,诊前这一段也没有放弃。很多患者在就诊前其实对自己疾病的基础知识一无所知,导致面谈阶段无法快速准确地提供有效信息给医生,也在一定程度上浪费了医生的宝贵时间。医患帮的解决方法是,预约医生之后,医患帮会将医生之前发表的科普性文章和患者疾病相关性的文章推送给用户,使得患者对疾病知识有一定了解,提高面谈效率。另外,在首次就诊时,用户可以根据科室、服务内容和好评度排序选择合适的医生。亿欧体验过一次免费的文字咨询服务,不到5分钟就得到了相对完善的回答。

诊后咨询方面包括咨询、图文咨询等,针对一般性的问题,患者不再需要去医院就可以了解病情恢复情况。亿欧了解到,医患帮平台上的医生咨询费用都是医生自行制定,从免费到600元不等,大多数咨询费用在300元以下。对于确实需要复诊的用户,医患帮还有一键预约功能,方便用户。

在交流过程中,阮盛铁提到了如下几个观点:

用户:仅有轻问诊需求的用户不是真用户

很多移动医疗创业公司在切入诊疗这一块业务时,会选择从挂号、轻问诊入手。这样的好处显而易见:一是有轻问诊需求的用户基数大,很容易获得流量;二是提高就诊效率,一些小问题不再需要排队就医。但问题是,这些有轻问诊需求的用户对平台的粘度极低,很难变现。阮盛铁表示,这也是医患帮选择从诊后切入,将诊前的信息仅作为辅助服务的原因。

医生:找全职医生or兼职医生?

医生资源主要分为两类,一类是三甲医院的名医,另一类是二三线城市的普通医生。前者医术相对精湛,但时间宝贵,加入问诊平台只能是兼职身份;后者的医术并不受到患者的普遍认可,但时间相对充裕,有可能全职在问诊平台,解答常见问题。在医疗行业这一还未开放的市场上,抓住医生资源是的重点。问题在于,像平安好医生一样找全职医生还是像春雨医生一样找兼职医生?在这一选择上,阮盛铁的思路很清晰,他认为,20%的医生掌握着80%患者,医患帮的目标是要抓住这20%的医生。阮盛铁的想法是依靠这20%的医生带动二三线的医生,未来对医患帮扩展医生资源非常有利。

核心:服务医生,为医生找到合适的患者

在三甲医院这种供不应求的状态下,抓住了医生,就能抓住患者,这就要求找到医生的核心诉求。阮盛铁认为,三甲医院的医生不缺名利,其核心的诉求有两个:一是找到合适的患者,二是学术提升。医患帮会和平台上的医生合作,挖掘他们希望得到的患者画像,然后通过后台算法与前台患者进行匹配,因此医生端收到的患者基本都是医生希望诊治的患者。此外,医患帮帮助医生管理患者信息,为医生的临床研究、治疗效果评估、患者随访、治疗方案的制订和调整有重要意义。

变现:现在谈还太早

对于盈利模式,阮盛铁表示现在谈还为时尚早。目前市面上的移动医疗创业公司都还在烧钱培养用户的阶段,阮盛铁认为不着急想盈利,先把商业模式跑通更重要。对于未来可能的变现路径,阮盛铁提出了两点可能:一是向患者端收服务费,医患帮承诺不会向医生端收钱,因此向患者端也是情理之中;二是通过收集用户行为探索其他盈利方式,如和保险公司、医疗器械公司合作等。

未来:接入垂直公司,做连接一切健康服务的大平台

阮盛铁表示,归根到底,飞华健康想要做的还是一个平台。在原有的PC端,飞华健康已经有一定的平台基础。移动互联时代,飞华健康希望从基础诊疗培养一批有粘性的用户,然后接入其他细分垂直领域的公司服务,如专注慢病管理的公司。飞华健康为这些垂直公司提供流量入口,这些垂直公司为飞华健康的用户提供完善的服务。

国内和医患帮相类似的诊后医患服务平台有医生树和一呼医生等。和医患帮类似,一呼医生和医生树同样以诊后为切入点,主打的典型应用场景是“诊后咨询”,主要是为经过门诊及检查后、经过治疗出院后的人群提供基于移动端的康复咨询和延伸服务。2014年底山海树科技获得海外机构1000万美元A轮融资。2015年5月,一呼医生获得1000万美元的A轮融资,领投方为华创资本,天使轮投资人唐越跟投。

根据第三方机构艾媒咨询预计,中国移动医疗的市场规模在2014年达到30亿元,预计2015年国内移动医疗市场规模可增至45亿元,2017年可达130亿元。整个移动医疗市场还很大,虽然已经有不少同类型公司,但相对巨大的市场潜力,竞争者还不够多。医疗行业作为一个接受互联改造的领域,培育用户习惯比其他领域更为困难。如今不少移动医疗公司砸钱买用户把市场炒的火热,但需要注意的是:走得快,不一定走得好;走得快,不一定走得远。企业还是要从长远出发,考虑未来的发展。

本文作者于东炜,号:,亿欧专栏作者;转载文章请务必注明“来源:亿欧”;文章内容系作者个人观点,不代表亿欧对此观点赞同或支持。

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